Consistente klantenservice op schaal met AI-gedreven e-mailafhandeling
Groei zonder concessies aan de klantbeleving. Zo werkt PeterPrint.
PeterPrint groeit snel. Het ordermanagementteam kon die groei niet lineair bijhouden zonder in te leveren op de persoonlijke service waar het merk om bekend staat. Meer volume, zonder het merk-DNA te verliezen.
E-mail antwoorden die klinken als PeterPrint
Gravity ontwikkelt een oplossing die e-mails classificeert en conceptantwoorden genereert in de tone of voice van PeterPrint. Medewerkers beoordelen, passen aan en versturen, binnen hun vertrouwde werkomgeving.
We analyseerden samen met het team hun beste e-mails. Welke patronen zitten erin, wat maakt ze goed? Die inzichten combineerden we met het bestaande tone of voice handboek. De AI-oplossing is gekoppeld aan Front, de e-mailtool waar het team dagelijks in werkt, en draait op een kennisdatabase gevoed met alle productinformatie van PeterPrint. Via een beheermodule voegt het team zelf nieuwe kennis toe en geeft gerichte feedback. Zo verbetert de oplossing continu zonder controle te verliezen.
- 01
Inkomende e-mail wordt automatisch gelabeld en gecategoriseerd.
- 02
Conceptantwoord staat klaar in de tone of voice van PeterPrint.
- 03
Beoordelen, aanpassen en versturen in één flow.
Wat de AI-oplossing oplevert.
Snellere en consistentere klantvragen
Repetitief werk wordt uit handen genomen. Vragen worden sneller beantwoord, altijd in de juiste stijl.
Meer ruimte voor persoonlijk contact
Het team focust op afwijkende vragen, complexe projecten en momenten waar menselijk contact het verschil maakt.
Een oplossing die meegroeit
De kennisdatabase groeit met elk gebruik. De architectuur is klaar voor nieuwe koppelingen, richting een steeds autonomer werkend systeem.
Één sessie om je productstrategie scherp te stellen. Plan hem in en ga gefocust verder.
Ga verder de diepte in en lees hoe we dit project hebben aangepakt.
Van eerste technische verkenning tot livegang. Hoe we de hardware-softwarekoppeling ontwierpen, welke keuzes we maakten en wat we ervan leerden.
